1. Каждое физическое лицо может иметь в распоряжении один абонемент / билет на отдельный матч.

2. Передача абонемента будет доступна в приложении Gov.gr Wallet до 6 часов до начала матча, при соблюдении условий передачи, ранее объявленных ПАОК.

3. Дети не проходят бесплатно и должны иметь либо абонемент, либо билет на отдельный матч, а также быть в сопровождении взрослого болельщика. Для входа ребёнка на стадион сопровождающий должен иметь официальный документ, удостоверяющий личность ребёнка, на случай проверки. Детские билеты на отдельный матч доступны для детей до 12 лет, только на трибунах 1–2–3–5–6–7–7А-8, и их количество ограничено.

4. В случае онлайн-покупки максимальное количество билетов на аккаунт – 5.

5. Напоминаем всем болельщикам, что вход на стадион невозможен без использования приложения Gov.gr Wallet. Поэтому установка приложения обязательна для всех, у кого оно ещё не установлено. Билет необходимо добавить и подтвердить в приложении Gov.gr Wallet, следуя установленной законом процедуре, чтобы получить доступ к стадиону Тумба. Для установки приложения потребуются личные коды TaxisNet / веб-банкинга, а также подтверждённый номер мобильного телефона в Национальном реестре связи (Ε.Μ.Επ). Приложение Gov.gr Wallet доступно бесплатно в Apple Store и Google Play.

6. Относительно идентификации жителей зарубежных стран через функцию Event tickets в приложении Gov.gr Wallet:

• Приложение может использоваться только владельцами паспортов / новых удостоверений личности с технологией NFC (исключаются лица с греческими паспортами / удостоверениями личности, проживающие за рубежом).

• Указанный номер NFC-паспорта или NFC-удостоверения при покупке билета должен совпадать с документом, используемым для идентификации в приложении. В противном случае идентификация невозможна.

• При покупке билета введите номер документа и данные владельца только заглавными латинскими буквами.

• Опция Event tickets не предназначена для греков за рубежом, имеющих греческий паспорт или удостоверение.

• Пожалуйста, не нажимайте кнопку “skip”, так как эта функция пока не реализована и находится в экспериментальной стадии.

8. Для получения более подробной информации о цифровом билете, а также инструкций по его использованию, посетите сайт: https://tickets.gov.gr.

9. ПАОК разъясняет, что не участвует в процессе добавления цифрового билета в Gov.gr Wallet после его покупки. В случае любых технических проблем, связанных с добавлением билета или его функционированием, необходимо обращаться исключительно в службу поддержки Gov.gr (support.gov.gr).

10. Обращаем ваше внимание, что указанный владелец билета в системе продажи билетов ПАОК должен быть тем же лицом, которое будет проходить идентификацию через Gov.gr Wallet.

11. Просим болельщиков, приходящих на стадион, иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

1. После входа с использованием кодов taxisnet / web banking я получаю сообщение об ошибке, говорящее о неполадке в подключении. Что я могу сделать?

• Пожалуйста, убедитесь, что вы правильно вводите коды taxisnet / web banking. Также вы можете выполнить следующие действия:
• Перезагрузите устройство.
• Принудительно остановите (force stop) приложение через системные настройки и запустите его снова.
• Очистите кеш (cache) и данные приложения.
• Принудительно остановите (force stop) Chrome (для Android) или ваш браузер по умолчанию через настройки и запустите его снова.
• Очистите кеш и данные Chrome (для Android) или браузера по умолчанию.
  После выполнения каждого шага попробуйте снова войти в приложение.

2. Приложение перестаёт работать после входа с кодами taxisnet / web banking. Что я могу сделать?

Пожалуйста, проверьте следующее:

• Установлена ли последняя версия приложения из официальных источников (не из резервной копии устройства).
• Есть ли интернет‑соединение. Избегайте VPN, используйте мобильные данные.
• Установлены ли автоматическая блокировка устройства (PIN, pattern или биометрия).
• Используется ли актуальная версия ОС устройства.
• Обновлен ли браузер по умолчанию, разрешены ли cookies.
• Включено ли автоматическое обновление времени и даты.
• Не получил ли пользователь root‑доступ.

Также можно предпринять следующие шаги; после каждого — перезагрузите устройство и снова попробуйте войти:

• Перезагрузите устройство.
• Установите обновления ОС.
• Установите обновления приложения из официальных источников.
• Принудительно остановите приложение через настройки и снова запустите.
• Очистите кеш и данные приложения.
• Принудительно остановите Chrome (Android) или браузер по умолчанию и снова запустите.
• Очистите кеш и данные браузера.
• Удалите приложение и заново установите из официальных источников.

3. У меня есть вопрос об приложении, который не освещён в FAQs. Куда обратиться?

• Вы можете отправить запрос в поддержку на wallet.gov.gr/support.

4. Что нужно сделать после покупки билета?

Убедитесь, что на вашем телефоне установлено приложение Gov.gr Wallet.
Если его нет, сначала зарегистрируйтесь в Национальном реестре связи (emep.gov.gr). После этого скачайте Gov.gr Wallet из Google Play или App Store. Подробные инструкции доступны по ссылке: https://Wallet.gov.gr/.

5. Как авторизовать билет в Gov.gr Wallet?

После покупки билета через PAOK FC откройте приложение Gov.gr Wallet, выберите «Билеты», нажмите плюсик (+) в правом верхнем углу и введите уникальный код билета, полученный от провайдера. После этого появится QR-код или штрих-код для входа на стадион.

6. Как осуществляется вход для несовершеннолетних?

Для детей до 18 лет опекун авторизует билет и сохраняет его в приложении.
Если ребёнок сопровождается другим взрослым, во время авторизации указывается аккумуляционный номер (ΑΦΜ) сопровождающего, при условии что его билет уже зарегистрирован в Gov.gr Wallet.
Дети старше 15 лет с учётными данными TAXISnet и зарегистрированным номером в реестре связи (emep.gov.gr) проходят процедуру авторизации аналогично взрослым.
После указания ΑΦΜ сопровождающему придёт e‑mail, после подтверждения через приложение ребёнок сможет сохранить свой билет в Wallet.
Процесс сопровождения несовершеннолетнего или его изменение можно также оформить через tickets.gov.gr.

7. Может ли третий человек сопровождать ребёнка младше 15 лет, не являясь опекуном?

Сопровождение возможно только если ребёнок имеет сезонный билет. Опекун открывает Gov.gr Wallet, выбирает билет ребёнка, через [⋮] выбирает «Изменить сопровождение» и вводит ΑΦΜ сопровождающего.
Тот получает уведомление на e‑mail, авторизуется через Wallet и принимает билет в свой кошелёк.
До отмены сопровождения ребёнок сопровождается указанным гражданином на футбольные и баскетбольные матчи.

8. Могу ли я передать свой сезонный билет через приложение Gov.gr Wallet?

Да. Выбор билета → [⋮] → «Передача», вводите ΑΦΜ получателя.
Получатель получает e‑mail, открывает приложение и принимает билет.
Передачи для специальных категорий (инвалиды, дети, резиденты других стран) невозможны.
Максимум 10 передач за сезон.
Передача возможна до 6 часов до начала матча по соображениям безопасности.

9. У меня нет кода TAXISnet, но есть паспорт. Могу ли подтвердить билет через Gov.gr Wallet?

Если вы постоянный резидент с паспортом третьей страны или новой ID, вы можете авторизовать билет как «гость». Для этого понадобится код билета и паспорт — приложение должно считать его через NFC-чип.

10. Мне более 67 лет, могу ли я авторизовать билет через Gov.gr Wallet?

Если у вас есть смартфон, следуйте инструкциям в Wallet.
Если смартфона нет, согласно законодательству, поклонник старше 67 лет может обратиться в специальное окно обслуживания у стадиона (касса), работают они по анонсированному графику матча, для идентификации потребуется личный документ.

11. Процесс идентификации (подробные инструкции)

• Подробные инструкции по идентификации

• Процесс авторизации несовершеннолетнего

12. Процесс передачи билета (подробные инструкции)

• Руководство по передаче сезонного билета

13. Разрешены ли изменения или отмены?

После покупки билет нельзя вернуть, обменять или получить компенсацию от PAOK FC.
Если доступ в фан-зону либо стадион будет ограничен согласно правилам посещения, билет не подлежит возврату и не может быть заменён билетом на другой матч.

14. Что делать, если у меня нет ΑΜΚΑ (греческого номера соцстрахования)?

Если у фаната нет ΑΜΚΑ, он может изменить поле «NATIONALITY» — тогда поле ΑΜΚΑ исчезнет.

15. Что если у моего ребёнка нет ID‑карты?

Если ребёнок не имеет полицейского удостоверения, можно ввести «0» в поле ID.

16. Как купить билеты на домашние матчи ПАОК?

• Через официальный сайт PAOK FC — нажмите [здесь] (только для билетов на отдельные матчи)
• Через официальный сайт TICKETMASTER — нажмите [здесь] (только для билетов на отдельные матчи)
• Через центр поддержки TICKETMASTER: +30 211 19 81 535

17. Я забыл пароль. Что делать?

Наведите курсор на «Мой аккаунт» в правом верхнем углу → выберите «Забыли пароль? Сбросить здесь».
Введите заблаговременно зарегистрированную почту и нажмите «Отправить».
Вы получите письмо: «Чтобы сбросить пароль, перейдите по ссылке ниже». Перейдите по ссылке, введите новый пароль и сохраните.
Если письмо не пришло — проверьте папки «Junk», «Spam» и «Trash» с темой «PAOK F.C. Password Reset».

18. Как изменить данные аккаунта?

Войдите на сайт → наведите курсор на аккаунт в правом верхнем углу → выберите «Account». Появится форма профиля. Обновите данные и нажмите «Сохранить». После этого изменения применятся и вы сможете продолжить навигацию.

19. Появляется сообщение, что введённый ΑΜΚΑ уже используется. Что делать?

Закон допускает только один билет/сезонный билет на одного человека с использованием его ΑΜΚΑ.
На каждый матч нужен один билет. Если у вас есть сезонный билет, вы не можете купить одиночный билет.
Если попытаетесь — заказ не будет оформлен.
Если предыдущий заказ не удался (например, сбой сети, задержка банка, недостаточно средств), ждите не менее 15 минут, пока система разблокирует ΑΜΚΑ и номер карты.
Рекомендуем очистить корзину, выйти из аккаунта и очистить историю браузера перед новой попыткой.

20. Как узнать, подтверждён ли мой заказ?

Если после оплаты не появилась страница подтверждения или возникла ошибка, проверьте в своём аккаунте раздел «My Transactions».
Или обратитесь в службу поддержки по email [email protected] или телефону (+30) 2310 954099 (Пн–Пт, 09:00–17:00).

21. Способы оплаты билетов/сезонных абонементов

• Для покупки через официальный сайт требуется карта VISA или MASTERCARD (дебетовая или кредитная).
• Билеты на отдельные матчи оплачиваются полностью сразу.
• При покупке абонемента с картами греческих банков доступна рассрочка до 10 беспроцентных платежей, кроме карт AMERICAN EXPRESS (не принимаются). DINERS CLUB не принимаются. Рассрочка доступна только через сайт PAOK FC по ссылке [здесь].

• Телефон: +30 2310 954099 (с понедельника по пятницу, с 09:00 до 17:00)
• Электронная почта: boxoffice@paokfc.gr